Zwroty i reklamacje

Zasady zwrotów (odstąpienia od umowy) oraz reklamacji w sklepie figurydeco.pl, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. Strona stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu.

↓ Pobierz formularz odstąpienia / zwrotu (PDF)

1. Jak zgłosić zwrot lub reklamację

Zwroty i reklamacje przyjmujemy:

mailowo na adres: bok@figurydeco.pl,
telefonicznie: +48 698 803 200,
listownie na adres: ARGO Sp. z o.o., Morzyca, ul. Lubuska 12, 67-106 Otyń.

2. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Termin liczy się od dnia objęcia towaru w posiadanie. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem — jednym z kanałów powyżej.

Towar odeślij na adres korespondencyjny (Otyń) niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia. Zwrotu płatności dokonamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, jakiego użyłeś. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi konsument. Zwracamy też koszt dostarczenia towaru do Ciebie — do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.

3. Kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie obejmuje m.in. produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub spersonalizowanych (np. niestandardowy kolor RAL), zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Informację, czy dany produkt jest personalizowany, znajdziesz w jego karcie. Dotyczy to wyłącznie produktów wykonanych na Twoje indywidualne zamówienie (np. kolor, wykończenie lub rozmiar spoza standardowej oferty) — standardowe produkty z oferty zwrócisz na zasadach ogólnych.

4. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Jeśli towar ma wadę, możesz złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową — tymi samymi kanałami (mail, telefon lub adres korespondencyjny). W zgłoszeniu opisz wadę, podaj numer zamówienia oraz dane kontaktowe. Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni.

5. Formularz odstąpienia / zwrotu (PDF)

Pobierz gotowy formularz, wypełnij i odeślij wraz z towarem lub prześlij na adres bok@figurydeco.pl: Formularz odstąpienia / zwrotu (PDF).

Użycie formularza nie jest obowiązkowe — odstąpienie możesz zgłosić również dowolnym z kanałów wskazanych powyżej.

6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji: stałego polubownego sądu konsumenckiego lub mediacji przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej albo z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Informacje o tych instytucjach znajdziesz na stronie https://uokik.gov.pl.